Jira Service Management
Jira Service Management (JSM) ist die agile Plattform für alle Ihre Service-Anfragen – von der IT bis zu HR. Als Atlassian Solutions Partner implementiert Computerra eine moderne ITSM-Lösung, die Prozesse automatisiert, Teams entlastet und die Zufriedenheit Ihrer internen und externen Kunden messbar steigert. Wir sorgen für transparente Workflows und eine nahtlose Integration in Ihre gesamte Atlassian-Umgebung.
Veraltete Helpdesks stoßen an ihre Grenzen. Jira Service Management bietet eine kollaborative und flexible Alternative. Es verbindet Development-Teams (DevOps) und Operations-Teams nahtlos, beschleunigt die Ticketbearbeitung durch Automatisierung und verbessert die Zusammenarbeit. Wir helfen Ihnen, die Vorteile von JSM voll auszuschöpfen, um Compliance zu gewährleisten und Ihr Team mit Low-Code/No-Code-Funktionen zu stärken.
Wir analysieren Ihre aktuellen Prozesse und implementieren JSM maßgeschneidert. Dazu gehört die sichere Migration bestehender Daten aus Legacy-Systemen und die individuelle Konfiguration von Portalen, Queues und Workflows, um maximale Effizienz zu erreichen. Starten Sie schnell und fehlerfrei mit Ihrem neuen Service Desk.
Reduzieren Sie die manuelle Ticketbearbeitung signifikant. Wir richten Automatisierungsregeln für Routing, Eskalation und Benachrichtigungen ein. Dadurch kann sich Ihr Team auf die komplexen Anfragen konzentrieren. Mit JSM schaffen wir einen skalierbaren, standardisierten und transparenten Service-Ablauf.
Wir stellen sicher, dass Ihr Team JSM optimal nutzt. Von der Administratorenschulung bis zur Anwender-Einführung bieten wir umfassende Trainings an. Auch nach dem Go-Live stehen wir Ihnen als langfristiger Partner für Support, Lizenzmanagement und die kontinuierliche Optimierung Ihrer Service-Prozesse zur Seite.
Die Stärke von JSM liegt in der Integration mit dem gesamten Atlassian-Ökosystem. Durch die Anbindung an Jira Software wird die Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und Betrieb (DevOps) optimiert. Die Verknüpfung mit Confluence schafft eine leistungsstarke Wissensdatenbank. Wir stellen sicher, dass alle Komponenten perfekt ineinandergreifen, um maximale Effizienz und Transparenz zu gewährleisten.
Von der Analyse zur Lösung
Wir begleiten Sie durch den gesamten JSM-Einführungsprozess. Angefangen bei einem Discovery-Workshop zur Aufnahme Ihrer Anforderungen, über die Architekturplanung bis zur fertigen Implementierung. Unsere Experten sorgen für die korrekte Einrichtung von SLAs, Workflows und Automatisierungen. Wir stellen sicher, dass JSM nahtlos in Ihre bestehende Systemlandschaft integriert wird.
Use Case
Jira Service Management Einführung – Zentrale Ticketverwaltung und optimierte Prozesse
Unsere tägliche Arbeit war lange durch verschiedene, nicht verknüpfte Tools geprägt – sowohl für den Kundensupport als auch für interne Aufgaben und Dokumentation. Mit der Einführung von Jira Service Management als zentrale Plattform und der strategischen Einbindung von Jira Software und Confluence haben wir unsere Prozesse vollständig vereinheitlicht und auf eine skalierbare, transparente Grundlage gestellt.
Use Case
Tägliche Check-up-Tickets per Automation in Abhängigkeit von Jira Assets
Für Systemhäuser gehören tägliche Prüfaufgaben wie Backup-Kontrollen oder Sicherheits-Checks zum Standardbetrieb. Damit diese Aufgaben zuverlässig, nachvollziehbar und kundenbezogen dokumentiert werden, nutzen wir in Jira Service Management eine Kombination aus Jira Assets und Automatisierung zur Erstellung von strukturierten Check-up-Tickets.
Use Case
Ticketanlage im Namen des Kunden – Effiziente Bearbeitung in Jira Service Management
Nicht alle Kunden nutzen die zentrale Support-E-Mail-Adresse. Viele Anfragen erreichen uns weiterhin telefonisch oder direkt per E-Mail an persönliche Ansprechpartner. Um sicherzustellen, dass auch diese Vorgänge strukturiert und vollständig bearbeitet werden, erfassen wir sie manuell im Jira-System – im Namen des Kunden.
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