Wissen aus der Praxis

Use Case

Jira Service Management Einführung – Zentrale Ticketverwaltung und optimierte Prozesse

Unsere tägliche Arbeit war lange durch verschiedene, nicht verknüpfte Tools geprägt – sowohl für den Kundensupport als auch für interne Aufgaben und Dokumentation. Mit der Einführung von Jira Service Management als zentrale Plattform und der strategischen Einbindung von Jira Software und Confluence haben wir unsere Prozesse vollständig vereinheitlicht und auf eine skalierbare, transparente Grundlage gestellt.

Use Case

Tägliche Check-up-Tickets per Automation in Abhängigkeit von Jira Assets

Für Systemhäuser gehören tägliche Prüfaufgaben wie Backup-Kontrollen oder Sicherheits-Checks zum Standardbetrieb. Damit diese Aufgaben zuverlässig, nachvollziehbar und kundenbezogen dokumentiert werden, nutzen wir in Jira Service Management eine Kombination aus Jira Assets und Automatisierung zur Erstellung von strukturierten Check-up-Tickets.

Use Case

Ticketanlage im Namen des Kunden – Effiziente Bearbeitung in Jira Service Management

Nicht alle Kunden nutzen die zentrale Support-E-Mail-Adresse. Viele Anfragen erreichen uns weiterhin telefonisch oder direkt per E-Mail an persönliche Ansprechpartner. Um sicherzustellen, dass auch diese Vorgänge strukturiert und vollständig bearbeitet werden, erfassen wir sie manuell im Jira-System – im Namen des Kunden.

Use Case

Wie OKR- und Initiativen-Mapping mit Buckets for Jira endlich greifbar wird

Mit Buckets for Jira lässt sich diese Lücke schließen: Arbeit wird nicht nur nach Status, Projekt oder Komponente strukturiert, sondern auch nach Bedeutung und Zielbeitrag. Damit wird sichtbar, wofür Teams eigentlich arbeiten.

Use Case

Wie Buckets for Jira Risiko- und Eskalationstraining ermöglicht

Im operativen Alltag verlieren sich Risiken und kritische Themen oft in der Masse täglicher Tasks. Jira bietet zwar hervorragende Möglichkeiten zur Aufgabenverfolgung – doch wenn es darum geht, potenziell eskalierende Themen frühzeitig zu erkennen und gezielt zu steuern, bleibt häufig der Überblick auf der Strecke.

Use Case

Jira Assets Integration – Supporttickets verknüpft mit Kunden, Standorten und Hardware

Supportanfragen entfalten erst im richtigen Kontext ihre volle Aussagekraft: Wer fragt an, an welchem Standort, mit welchem Gerät, unter welchen Vertragsbedingungen? In Jira Assets erfassen wir nicht nur Hardware, sondern die gesamte Struktur eines Kunden – inklusive Standorten, Verträgen, Ansprechpartnern und Lizenzinformationen. Supporttickets werden damit präzise verknüpft und im Kontext abgearbeitet.

Atlassian

Jira automatisieren mit ACLI: Filter & Projekte per CLI verwalten

Jira effizient verwalten – ganz ohne Klick-Marathon: Mit dem Atlassian Command Line Interface (ACLI) lassen sich administrative Aufgaben wie Filterübernahmen, Projektabfragen oder Massenänderungen direkt aus dem Terminal erledigen. Das spart Zeit, reduziert Fehlerquellen und eröffnet neue Möglichkeiten zur Automatisierung.

Atlassian

Buckets for Jira – Maximieren Sie Ihre Effizienz für Organisation und Zusammenarbeit

Organisation und Effizienz sind Schlüsselfaktoren für erfolgreiche Teams. Das perfekte visuelle Tool.

Atlassian

Workflow Wizard: Die Lösung für Workflow-Export und -Import in der Atlassian Cloud

Die Umstellung auf die Atlassian Cloud bietet Vorteile wie skalierbare Ressourcen und einfaches Management. Der Workflow Wizard löst Export- und Importprobleme effizient.

Atlassian

Uninstall Jira Service Management – simple workaround (10.0.0 and above)

In this article, we are sharing a simple workaround to uninstall Jira Service Management 10…

Atlassian

Migration in die Atlassian Cloud

In der modernen Geschäftswelt ist die Cloud-Migration ein heiß diskutiertes Thema. Unternehmen aller Größen und Branchen streben danach, ihre IT-Infrastrukturen zu modernisieren, um von den zahlreichen Vorteilen der Cloud zu profitieren.