Atlassian Insights
Willkommen in unserem Atlassian-Bog: kompakte Best Practices, How-tos und Deep Dives zu Jira, Confluence und Jira Service Management. Wir zeigen aktuelle Themen, konkrete Fallbeispiele und kompakte Tipps – auf den Punkt gebracht.
Use Case
Jira Service Management Einführung – Zentrale Ticketverwaltung und optimierte Prozesse
Unsere Arbeit nutzte lange getrennte Tools für Support, Aufgaben und Dokumentation. Mit Jira Service Management als zentraler Plattform sowie Jira Software und Confluence haben wir Prozesse vereinheitlicht und skalierbar gemacht.
Use Case
Tägliche Check-up-Tickets per Automation in Abhängigkeit von Jira Assets
Systemhäuser erledigen tägliche Prüfungen wie Backups und Sicherheitschecks. Mit Jira Service Management sowie Jira Assets und Automatisierung dokumentieren wir diese strukturiert und kundenbezogen in Check-up-Tickets.
Use Case
Ticketanlage im Namen des Kunden – Effiziente Bearbeitung in Jira Service Management
Nicht alle Kunden nutzen die zentrale Support-Mail; viele Anfragen kommen telefonisch oder direkt. Diese erfassen wir manuell im Jira im Namen des Kunden, um eine strukturierte Bearbeitung sicherzustellen.
Use Case
Wie OKR- und Initiativen-Mapping mit Buckets for Jira endlich greifbar wird
Mit Buckets for Jira lässt sich diese Lücke schließen: Arbeit wird nicht nur nach Status, Projekt oder Komponente strukturiert, sondern auch nach Bedeutung und Zielbeitrag.
Use Case
Wie Buckets for Jira Risiko- und Eskalationstraining ermöglicht
Im Alltag gehen Risiken oft in der Masse unter. Jira hilft bei Aufgaben, doch kritische Themen frühzeitig zu erkennen und zu steuern bleibt eine Herausforderung.
Use Case
Jira Assets Integration – Supporttickets verknüpft mit Kunden, Standorten und Hardware
Supportanfragen werden erst im Kontext aussagekräftig. Mit Jira Assets erfassen wir Kundenstrukturen inkl. Geräte, Standorte und Verträge und verknüpfen Tickets präzise für eine kontextbezogene Bearbeitung.
Atlassian
Jira automatisieren mit ACLI: Filter & Projekte per CLI verwalten
Atlassian Command Line Interface ermöglicht die Jira-Verwaltung ohne Klickaufwand: Aufgaben wie Abfragen oder Massenänderungen erfolgen direkt im Terminal, sparen Zeit und fördern Automatisierung.
Atlassian
Buckets for Jira – Maximieren Sie Ihre Effizienz für Organisation und Zusammenarbeit
Organisation und Effizienz sind Schlüsselfaktoren für erfolgreiche Teams. Das perfekte visuelle Tool.
Atlassian
Workflow Wizard: Die Lösung für Workflow-Export und -Import in der Atlassian Cloud
Die Umstellung auf die Atlassian Cloud bietet Vorteile wie skalierbare Ressourcen und einfaches Management. Der Workflow Wizard löst Export- und Importprobleme effizient.
Atlassian
Uninstall Jira Service Management – simple workaround (10.0.0 and above)
Since JSM 10.x, the uninstall button on “Versions & Licenses” doesn’t work. This affects administrators, but a manual workaround lets you remove Jira Service Management until an official fix is released.
Atlassian
Migration in die Atlassian Cloud
In der modernen Geschäftswelt ist die Cloud-Migration ein heiß diskutiertes Thema. Unternehmen aller Größen und Branchen streben danach, ihre IT-Infrastrukturen zu modernisieren, um von den zahlreichen Vorteilen der Cloud zu profitieren.
